12315投诉快递有效吗(12315消费者投诉热线) _ 江苏天鼎证券投资
江苏天鼎证券与牛共舞股票投资平台,专业提供股市投资咨询分析服务。

股市财经

12315投诉快递有效吗(12315消费者投诉热线)

12315消费者投诉热线,请你变得有用起来

针对有人反映消费者打12315投诉热线占线、网上投诉平台需要企业规范名称等问题,国家工商行政管理总局局长张茅表示,12315电话打不通确实是一个大问题,自己有时检查12315也打不通,要用互联网来解决,互联网平台投诉在进行第二期改造,增加电子地图,通过大数据和在线处理解决举报问题。

随着消费者投诉类型增多和数量的大幅增长,对12315的负荷和处理能力都提出了新的要求。12315之前就增加了互联网投诉渠道,这是绝对的大势所趋。不过,要提供企业全名才能继续投诉,如果企业不在数据库里就不能继续投诉,是个很大的问题。这次的第二期改造增加了电子地图,可以在一定程度上解决这个问题,但也只是一部分。其实,消费者在投诉的时候都会带有情绪,即使成功进入投诉留言页面,骂了一大通没有有效信息的肯定不少。不妨设置智能机器人,抓取关键字,对投诉信息进行引导,判断有需要互动的情形,就引入在线人工客服,在互动中将问题了解清楚并加以登记解决。这其实是在互联网上非常普遍的纠纷解决机制,12315完全可以转换利用,不过消费者投诉一般信息庞杂而且问题多样,不像网站或APP内的信息齐全范围准确,这对于客服的反应速度和12315的联网处理能力都有很高的要求。当然,从根本上说,还是客服背后整个12315的运作逻辑和处理能力的问题。

当然,并不是所有人都适合在线投诉,在线投诉也未必可以解决所有问题,电话渠道还是必须存在的。很多上了年纪的老人家,就不善于或者不便于使用互联网渠道,而有些问题则是需要很强的及时性,譬如在商铺现场和商家对质的状况下。电话投诉渠道需要对投诉量有所预估,如果打十个电话才能打进去一个,显然实际投诉量和预估的投诉量是不匹配的。另外,无论是投诉成立或是进行调解,都要给消费者一个反馈,可以设置多少小时或多少天以内的回访要求,给消费者一个明确的程序,不能不了了之。

对于消费者维权,网友们提供了很多经验。例如,买到假烟找烟草专卖局,在饭里吃出蟑螂就打卫生检疫的电话,快递投诉就上国家邮政局申诉网站。消费者维权可以八仙过海各显神通,可是,在12315的角度,既然是设置来为消费者维权的,就应该发挥好这个作用,让消费者可以一站式维权,而不需要费尽思量地给这个局那个部地打电话。

互联网时代加速了生活方式的改变,消费者的维权意识增强了,需要投诉的类型和规模也增多了。有更多的投诉渠道是消费者的事,而利用技术将每个投诉渠道的有效性都发挥出来,更好地为消费者维权却是12315的本分。12315,请变得有用起来。

投顾人员:
袁红军  投顾编号:A1150619060003
孙 腾  投顾编号:A1150615100001
舒晓飞  投顾编号:A1150613120001
免责声明:本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容,请发送邮件举报,一经查实,本站将立刻删除。

本文地址:http://www.tiandingtougu.com/78010.html

合作伙伴:求知网  股票交易软件app  免费诊股票  选股软件 

Copyright @ 2020 www.tiandingtougu.com 江苏天鼎证券投资咨询有限公司 版权所有
苏ICP备09015858号-18 站点地图
技术支持:南京欧姆信息科技有限公司
免责声明:网站部分内容转自网络,如有疑问请联系我们;股市有风险,入市需谨慎

 

免费获取诊断报告 股票涨跌早知道

请准确填写您的手机号,以便能及时接收个股分析诊断报告

×
  • 3 + 6 = ?