12305投诉快递有用吗(一波三折的快递投诉) _ 江苏天鼎证券投资
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12305投诉快递有用吗(一波三折的快递投诉)

#315全民行动#大家有没有经历过买的东西没收到却显示签收了?遇到这种事,你们会怎么处理呢?结果让人满意吗?

前不久,我就遇到这事了。

今年3月份,有个快递,显示在家门口签收,但实际本人并未收到货,当时显示签收时间是晚上七点多,我当晚九点多看到了签收信息,立即打快递员电话,不接,随后也在售后那反映了。

第二天中午,看到售后回的信息是联系快递和投递部,接着打快递员电话,打投递部电话,都没人接,是太忙了吗?下午接着打,还是没人接,心里一股无名火升起了,这么不把事放心上?又给快递发了个短信,叫他给我回复一下。

直到第三天,快递员倒是回了个短信,说是之前的包裹,补做信息的。什么意思?是说订单里的签收信息是补的,实际早寄到了吗?还是啥?没弄明白,但我实际没收到货啊!我看到快递这条短信已是第四天下午了,心想很不痛快,这快递员真是太不负责了,给我回个这样的短信,好歹你也给我打个电话,了解下情况啊,你这当啥事都没有,象话吗?不行,我要投诉!

这个是邮政快递,在网上查了有关投诉电话,有的说可以打12305,有的说可以打11183。先是打了12305,打了几次,都自动断了,然后打11183,打了几次后终于接通了人工服务,我把订单的实际情况跟工作人员反映了,工作人员承诺会核实处理,让我电话随时保持畅通。当天晚上八点,快递员打电话过来了,问包裹是真的没收到吗,是不是设置了包裹不放丰巣啊,你的订单是什么东西,是不是很小很小件的,一一了解后,最后说要核查一下,叫我不要投诉了,从头到尾倒是没有一句道歉。当时我以为第二天会处理好的,但接下来的情况让人很郁闷。

投诉后的第二天,没接到任何有关邮政快递的电话,快递员的也不例外,但在这天上午,收到了邮政的短信,短信的内容意思是这个投诉已经处理完了毕,让我评价处理结果。这不笑话吗?什么叫处理完毕,快递员打个电话给我就算处理完毕了?心里很是无奈和失望,这个小小的权利都无法维护吗?但当天工作比较忙,就没有再理会这事。

投诉后的第三天,是周六,休息有空,下午三点再次打了11183的人工服务,这次电话接通还算快,再次跟工作人员反映这个订单的实际情况,并表示对他们处理事情的态度很失望,工作人员则一再表示会把我这个投诉做加急处理的。当天到了晚上也没有电话联系我,当时我都心灰意冷,难道还是投诉无门吗?虽然那个订单不值什么钱,但货品不见了,起码要给客户一个交待吧?

投诉后的第三天中午,快递员终于又给我电话了,说了一堆废话,好像这不是他的责任似的。我恼火了,便把心里的不快倒出来:说已给我送货,但没电话,没短信,收不到货不是你的责任?之前给个电话说要核实,几天都过了,你有电话吗?你这态度真是让人很失望。说了一通后,快递员便说,加他微信,把订单发给他,让他帮我买,就当是包裹收到了。我说没有收到我不能说收到哦,最后是快递员把订单的费用转给了我,终于为这次的投诉画上了一个句号。

这次事件的处理前后整整一周,对此真是很无奈。我这个订单价值小,快递员肯自己掏钱了,如果订单价值较高,快递员不肯自己掏钱赔偿,快递公司会赔偿吗?还是消费者自认倒霉?但愿消费者的维权都能简单快捷而且有效。

投顾人员:
袁红军  投顾编号:A1150619060003
孙 腾  投顾编号:A1150615100001
舒晓飞  投顾编号:A1150613120001
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