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12305打不通怎么回事(知道真相之后还是别打了)

邮政投诉电话屡打不通,知道真相之后还是别打了「1036三剑客」
邮政投诉电话屡打不通,知道真相之后还是别打了「1036三剑客」

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你有没有这样的经历

办事维权非常不顺利

找到投诉电话后

居然连投诉电话都打不通

最近,

福建邮政业消费者申诉专用号码

12305

就被投诉打不通!

投诉号码几天打不通

福州陈女士通过德邦快递邮寄物品遭到损坏,德邦快递拒绝按照保价金额赔偿,陈女士拨打12305投诉,结果打了好几天也没打通。

一个专门为群众设立的投诉邮政业服务质量的电话,这么难打?在福建新闻广播微信平台上,也有车友表示自己曾经也没打通。

邮政投诉电话屡打不通,知道真相之后还是别打了「1036三剑客」

12月1日、7日、8日三天的上班时间,福建新闻广播“1036三剑客”多次拨打该热线,每次都以失败告终。

电话呼出后有自助语音提醒,告诉拨打人拨打的号码是福建邮政局消费者投诉中心电话,正在转接。但随后又出现一条语音,内容是现在是旺季,所有坐席都忙,可以到中国邮政网站投诉。

邮政投诉电话屡打不通,知道真相之后还是别打了「1036三剑客」

福建新闻广播“1036三剑客”在福建省邮政管理局网站上看到,今年6月9日的一份公告,内容是福建省邮政业“12305”消费者申诉受理中心电话线路故障,近期申诉中心将无法通过0591-12305申诉电话受理申诉。6月15日又公告电话系统故障已修复完成。在这之后就没有关于这部投诉电话的任何相关信息了。

投诉量巨大 仅两个接听坐席

福建12305为什么没人接听?8日上午,福建省邮政管理局12305回复福建新闻广播“1036三剑客”,福建12305工作人员只有5人,2人负责接听投诉,3人负责回访用户投诉,目前福建12305每天的呼入量有500—600通,所以才会出现始终占线的情况。建议大家通过网站的形式投诉,投诉的效果和电话投诉是一样的。

短评:别让服务群众的信用打折扣

邮政投诉电话屡打不通,知道真相之后还是别打了「1036三剑客」

一个部门的投诉举报电话,堪称是沟通群众,了解群众诉求最直接的渠道,某种意义上说,更是部门发现和解决问题的最后一道防线。

群众投诉量如此之大,而坐席数如此之少,导致了很多人打不通投诉电话,也让接诉部门的信用打了折扣。这个折扣表面看似乎是对一部电话的,一个部门的,但在群众眼里,这个折扣是打给整个政务服务体系的。

党的十九大报告提出,保障和改善民生要抓住人民最关心最直接最现实的利益问题,使人民获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

在热线量达五六百人次的服务 “旺季”,邮政部门如果还沿用与平日无异的一成不变的工作方式,势必不能满足人民群众的需求。如何有效接诉,进而分流解决并回应群众诉求,是摆在部门面前需要思考并亟待解决的问题。

别让发现和解决问题的最后一道防线形同虚设!别让政府部门服务群众的信用打折扣!

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