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交易规模数万亿元的跨境电商,供应链平台如何发展?


这个问题在前段时间,谷歌出海会客厅对兰亭集势的采访中可以找到答案

兰亭集势成立于 2007 年,专注于 B2C 在线电商业务。2013年6月6日,兰亭集势在美国纽交所挂牌上市,成为中国跨境电商第一股。经过十几年的发展,公司的用户来自 200 多个国家,注册客户数千万人,日均国外客户访问量超过 100万,发货目的地国家多达 200 个。而这次采访的是兰亭集势的CEO何建。

在采访中,何建表示在2020年疫情爆发以来,跨境电商的整个供应链和客户的是非常重要的问题。因为当时情况太特殊,所以兰亭集势将更多精力放在数据端的准备上。理论上讲,过往的所有数据都无法支持当时的判断。所以兰亭设立了专门的团队整理各地政府信息、各地疫情情况,然后根据这些信息预测接下来的形势。同时,兰亭快速将供应商进行细致的分类分级,汇总包括供应商的工厂位置、员工的来源、原材料的来源、原材料的库存以及能支撑生产的时间等核心信息,从而进行下一步预测出疫情期间客户在购物网站上看到的东西,下单后多久可以收到。其实这个模型其实相当复杂,基本上每天都要调整两次,但兰亭的主要目的是尽可能让客户看到一个比较准确的交货周期。从财务角度来讲,也是为了避免高退货率。基于这样的做法,我们看到 1、2 月份兰亭的整体订单退率大概仅比平时高出不到 10%。

同时,何健表示对兰亭而言或者对跨境电商行业而言,们可以分为中期准备和长期准备两个方面,来更好地准备疫情过后的恢复。中期准备,要多放眼机会,同时多进行思考。疫情让我们进行了一次极限测试,从供应链停滞、数据模型无法适用,到近一个月无法发货等,公司将各个方面最糟糕的情况都推演了一遍。从企业层面讲,跨境电商毕竟是一个零售行业,所以我觉得整体还是要遵循现金为王、效率为王的行业定律。比如我们在受到疫情的强烈冲击下,还是坚定地在做一些提高整体效率的尝试。比如说:如何提高流量进来后的效率、提高转化、提升客户满意度、提高留存度、提高用户体验等。对于长期的准备,鉴于全球疫情和经济的不稳定性,企业能做的也只有坚定地拥抱这些变化。

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